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常见问题
售饭机系统常见问题及解决办法
发布日期:2012-05-12 00:00:00     已有 7325 阅读过本文

摘  要:食堂售饭机正在普及当中,但是大量的使用者及管理者对售饭机的性能和维护并不多熟练,尤其是正当用餐时间,在售饭机忙碌的时候出现的一些临时小故障束手无策,从而导致直接影响消费者和管理者的困扰。 在此,我对售饭机常见的小故障,管理者能当场自行解决的小问题做个简单的总结。

 

1.       问:售饭机不插电源线,打开售饭机开关之后一直响,插上电源能正常工作

答:售饭机后备电池电量不足,需要关闭开关,插上电源线对售饭机进行充电,充电时间为12-16个小时。

 

2.       问:售饭机插上电源不能正常工作,使用后备电池能正常工作?

答: A,电源线坏掉 B,售饭机里面的变压器烧坏,需要更换变压器。

 

3.       问:售饭机数码管不能显示,显示不全?

答:A,售饭机主板和显示板之间的数据线松动,没有接触好,影响了正常显示. 机器上的显示插头处松动,请打开机器外壳,将显示插头重新插上;  机器数码显示管坏,请与厂商或代理商联系以便维修

B,如果是两个数码管板都不能显示,这样有可能主板的显示芯片坏了(这种现象很少发生)。

 

4.       问:售饭机显示日期不正确?

答:A,通过售饭系统对售饭机进行读取时间、校对时间和下载密码,然后关闭售饭机,等待1到2分钟,再重新打开售饭机,看一下售饭机时间,如果还是不正确,这样的话需要对售饭机插上电源线,对主板中的记忆电池进行充电,充电时间为12小时。

B,如果充电之后还是不可以,就需要更换新的电池。

 

5.       问:售饭机的按键不能用

答:  机器的键盘插口处松动或掉下,请打开机器外壳,重新插上键盘插头,检查是否正常;不正常的话,请尽快与厂商或代理商联系以便维修.

 

6.       问:售饭机不能通讯?在软件中检测不到机器?

答:这属于通讯问题,出现此情况有如下几种原因:

    A、收费机通讯处故障,查看水晶头和通讯主线连接处。

    B、RS485转换器接头处松动或断开。

    C、通讯主线中出现短路。

D、RS485转换器坏。(此现象很少出现)

 

7.       问:售饭机不能刷卡?

答:A,售饭机没有进行读取时间、校对时间和下载密码操作;

    B,售饭系统启用了刷卡时段检查,刷卡的时候没有在指定时间段内;

C,售饭机天线坏掉,(此种现象很少发生),请于厂商或代理商联系以便维修。

 

8.       问:发行新卡时出现读卡失败。

答:出现这类情况有以下几种原因:

    A、读卡器的USB接口接触不良,请重新插拔读卡器。

    B、非本系统卡,此卡没有经过厂商或代理商加密。

    C、系统设置不对,请重新确认软件系统使用设置中的用户名称,序列号,授权使用号是否是厂商或代理商提供的。

 

9.       问:读卡器在读卡时长时间没有反映。

答:出现原因如下;

    A、读卡器的USB接口接触不良;请重新插拔读卡器。

B、读卡器坏了。

C、计算机的USB插口坏。

 

10.   问:在对卡进行操作时,提示读卡器打开失败。

答: A、读卡器的USB接口接触不良;请重新插拔读卡器。

     B、读卡器坏了。

C、计算机的USB插口坏。

D、检查发卡器在售饭系统中,USB口设置正确没有,设置正确后检查是否通讯,检查方法是:在软件的-系统设置-卡型号与发卡器-选择IC卡系统,并设置好发卡器端口号,点击‘测试发卡器’,看读卡器是否提示“嘀’的声音。提示就是读卡器串口选择正确,并且也通讯了,可以使用读卡了。

 

11.   问:如何查看发卡器的端口号.

答:请安装好读卡器的驱动后,回到桌面,用鼠标右键点击我的电脑,选择属性,打开系统属性对话框,选择硬件选项卡,点击设备管理器,打开设备管理器后,双击端口(COM和LPT)展开,查看有一项是USB-SERIAL CH340,后面有对应的COM口,请记住这个COM口号,在软件中设置发卡器的端口号为COM几就可以了。

 

12.   问:系统设置中最重要的几个部分。

答:A、通讯端口(COM),在系统管理的用户*参数中的通讯端口设置。

    B、读卡器端口(USB),在系统管理的用户*参数中的通讯端口设置。

    C、用户名称,在系统管理-权限管理中设置。

    D、授权卡,在管理管理-系统授权中设置;


1.       问:售饭机在读卡时出现的错误信息及处理办法。



故障现象

故障分析及其解决办法

1

屏幕显示Er-50,消费机不认卡,键盘无法使用,通讯测试正常。

现象分析:系统电池掉电,内部时钟走时不准,为了确保消费记录的时间准确,需要校对时钟。

解决办法:用软件对该机进行数据下载或者在联机操作功能里进行校对时间,上述操作成功后,重启机器即可正常工作。

2

刷卡消费时,消费机屏幕显示Er-40,并伴有蜂鸣器嘀嘀响声。通讯测试正常

现象分析:重复刷卡

信息提示:启动重复刷卡检查后重复刷卡时出现

3

刷卡消费时,消费机屏幕显示Er-41,并伴有蜂鸣器嘀嘀响声。通讯测试正常

现象分析:黑名单卡

信息提示:当前卡为黑名单时出现

4

刷卡消费时,消费机屏幕显示Er-42,并伴有蜂鸣器嘀嘀响声。通讯测试正常

现象分析:非法卡(非白名单)

信息提示:当前卡为白名单时出现

5

刷卡消费时,消费机屏幕显示Er-43,并伴有蜂鸣器嘀嘀响声。通讯测试正常

现象分析:卡配置块数据格式非法

信息提示:刷卡分组错误、IC卡过期时出现

6

刷卡消费时,消费机屏幕显示Er-44,并伴有蜂鸣器嘀嘀响声。通讯测试正常

现象分析:卡金额块数据格式非法

信息提示:IC卡无效,需拿到管理中心进行同步卡操作

7

刷卡消费时,消费机屏幕显示Er-45,并伴有蜂鸣器嘀嘀响声。通讯测试正常

现象分析:当前钱包(主或副)为计次,消费为金额

信息提示:IC卡格式配置错误,请把计次选择为金额

8

刷卡消费时,消费机屏幕显示Er-46,并伴有蜂鸣器嘀嘀响声。通讯测试正常

现象分析:卡内余额不足

信息提示:IC卡内余额不足

9

刷卡消费时,消费机屏幕显示Er-47,并伴有蜂鸣器嘀嘀响声。通讯测试正常

现象分析:当前消费需要副钱包,但副钱包未启用

信息提示:IC卡格式配置错误,请启用副钱包

10

刷卡消费时,消费机屏幕显示Er-48,并伴有蜂鸣器嘀嘀响声。通讯测试正常

现象分析:挂账超标

信息提示:IC卡内挂帐额到达限制

11

刷卡消费时,消费机屏幕显示Er-49,并伴有蜂鸣器嘀嘀响声。通讯测试正常

现象分析:卡内金额超标

信息提示:IC卡内金额超过消费机*允许金额限制

12

刷卡消费时,消费机屏幕显示Er-80,并伴有蜂鸣器嘀嘀响声。通讯测试正常

现象分析:当餐消费超额

信息提示:IC卡当餐已消费

13

刷卡消费时,消费机屏幕显示Er-81,并伴有蜂鸣器嘀嘀响声。通讯测试正常

现象分析:当日(周、月)消费超额

信息提示:IC卡当日(周、月)消费限制已满

14

刷卡消费时,消费机屏幕显示Er-82,并伴有蜂鸣器嘀嘀响声。通讯测试正常

现象分析:当次消费超额

信息提示:IC卡当餐*消费金额限额已满

15

刷卡消费时,消费机屏幕显示Er-83,并伴有蜂鸣器嘀嘀响声。通讯测试正常

现象分析:没有订餐或订餐已消费

信息提示:IC卡已进行订餐消费或没有正确订餐

16

刷卡消费时,消费机屏幕显示Er-88,并伴有蜂鸣器嘀嘀响声。通讯测试正常。

现象分析:消费机内数据存储量已满。

解决办法:用软件对该机进行数据下载,上述操作成功后,机器即可正常工作。

17

消费时,消费机屏幕显示Er-85

现象分析:补贴金额已过期。

18

正在消费时,屏幕显示Er-84并伴有蜂鸣器长鸣。

现象分析:消费卡刷卡过快,机器尚未完成写卡操作,这时蜂鸣器长鸣并等待15秒,如果不放回IC卡,15秒后机器会自动回复正常,但该IC卡会因写卡未完成而出现不可预知的后果。这些后果包括但不局限于:卡内金额未改变、卡内金额正常、卡内金额归零,卡数据格式非法等。

解决办法:尽快放回未写成功的IC卡,机器会立刻恢复正常。

19

屏幕显示:Er-01—Er-08 Er-10—Er-13Er-20—Er-23Er-30、并伴有蜂鸣器嘀嘀响声。

现象分析:机器硬件故障。

解决办法:请联系我公司技术支持人员处理。

20

屏幕一直显示:8888.88

现象分析:消费机电源耗尽。

解决办法:请通过原装电源线接上AC 220V电源。


1.       问:硬件类故障显示的信息及处理办法


类别

显示信息

显示内容描述

芯片类故障显示信息

Er-01并伴有蜂鸣器响

*颗存贮芯片故障(从地址160

Er-02并伴有蜂鸣器响

第二颗存贮芯片故障(从地址166

Er-03并伴有蜂鸣器响

存贮芯片故障(从地址164

Er-04并伴有蜂鸣器响

时钟芯片故障(从地址162

开机后不显示,并有蜂鸣器嘀嘀

显示器上的显示芯片工作不正常,或主板上的显示芯片工作不正常

不能读卡

读卡模块工作不正常,或天线部分连接或焊接不正常

开机一直显示“COM --”

无线模块未工作

不能进行有线通讯

通讯芯片故障

有输入9V无输出5V电源

电源模块故障

无输入9V

变压器故障或电源模块故障

指针错误显示信息

Er-10并伴有蜂鸣器响

0指针数据非法

Er-11并伴有蜂鸣器响

数据指针非法

Er-12并伴有蜂鸣器响

数据写入错误

Er-14并伴有蜂鸣器响

时钟已经掉电,请采集数据,并开机几小时以充电

Er-15并伴有蜂鸣器响

读取存储器数据错误,请重新开机

测试类显示信息

XXX

XXX表示已经收到xxx条测试数据,请勿使用机器,(如:563)表示已经收到563条测试数据。

设置操作显示信息

2.XXXX

输入限制方式:

0、不限制;1、限餐;2、按日限制;3、按周限制;4、按月限制

3.XXXX

*使用金额 / 限制总金额

4.XXXX

*当次使用金额

5.XXXX

*使用次数 / 限制次数

6.XXXX

修改设备编号

7.XXXX

钱包设置:

0、主钱包优先;1、副钱包优先;

2、仅主钱包;3、仅副钱包

8.XXXX

修改密码

查询操作

显示信息

P1.XXXX

查询上次消费金额

P2.XXXX

查询限制方式:

0、不限制;1、限餐;2、按日限制;3、按周限制;4、按月限制

P3.XXXX

查询*使用金额 / 查询限制总金额

P4.XXXX

查询*当次使用金额

P5.XXXX

查询*使用次数 / 查询限制次数

P6.XXXX

查询设备编号

P7.XXXX

查询钱包设置:

0、主钱包优先;1、副钱包优先;

2、仅主钱包;3、仅副钱包

P8.XXXX

查询卡内*允许金额

P9.XXXX

查询当前未汇总到电脑的消费次数

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